崎田 和伸ブログ「七転び、八起き」

実務家としては失敗は許されません。
でも、経営者としては失敗ばかり。後悔ばかりの小心者です。
ただ「転んでも起きる」を目標に、経営しています。

【電話応対から考える】弊社にとっての顧客とは?

2015年5月21日(木)

テーマ:お仕事に対する考え方

行政書士法人 Asumia(読み方:あすみあ)は・・・
起業・開業したい、開業して頑張っているあなたのサポートに特化した事務所です。

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http://ameblo.jp/ksakida/entry-12016524979.html

~~~

弊社は、お電話をいただいた時、横柄な態度はとらない方針です。お問い合わせがいくら多くても、どんなに依頼が多くても、忙しくても、誠実に対応させていただいているつもりです。

法人で定めている”経営理念”と行政書士法という法律に基づいて、そうしています。

この「経営理念に基づいて」が、わたし自身、それから弊社全体にとって小さくない問題です


昨日、象徴的なことがあったので、投稿してみたいなと思います。

新規の方で、電話でのお問い合わせ。

許可の条件はクリアしているから、費用と期間さえ教えてくれりゃええのよ

というものでした。

職員が一次応対してくれて、わたしへ繋がれてきました。

ご多忙そうで、概算だけお伝えして、電話は切れました。お名前もわかりません。

今回は、建設業許可の業種追加という手続についてです。
http://ken-hiroshima.com/ken-tui.html


あえて書かせてもらいますが、今回の投稿は「腹がたった~」を書きたいわけではありません。

今回は、その先の、「顧客とは?」を考えるきっかけをいただいた出来事だったので、ちょっと深堀りしたくなりました。

いいチャンスをいただきました。

~~~

許可関係には必ず、取得するための条件があります。
中には、取得できるものとそうでないものがあります。
条件をパスできないケース、ですね。

まず条件をパスしているかどうか、検証しなければなりません。
建設業の業種追加は、まさにこれです。
ご相談者さまと一緒になって「どうしたらパスできるか」考えます。

世の建設、建築、リフォーム、太陽光、設備会社さんの多くは、「なんとか業種追加できないか?」と、模索し、人を採用するときにも、どんな資格を持っているのか、目をさらにして見て考えておられます。

少なくともわたしは、多くのご相談に応じていて、いかに業種を増やすことが難しいのか、を理解しているつもりです。おそらく2,500~3,000件のご相談対応をさせてもらっていると思います。

ただ許可取得ができないケースが多々あるってことは、いわば、事例を数知れず知っている弊社だからこそのことであり、弊社側の都合です。

そんなことを言いたいんではないんです。一応、背景としてちょっと書きました・・・。

~~~

弊社では、許可の事案の場合は、まずお話を伺い、条件をパスできる確率を弾き出して、費用や期間もできるかぎり明確に想定して、予め、書面で提示しています

会社のご状況により、必要となることも増減しますから、費用面も変わってきます。

従来の士業の”何となく依頼が始まって、請求時に初めて費用がはっきりする”は、弊社はやるべきじゃないと思っています。

また、今回の許可関係だと、条件をパスできない状態で申請しても不許可になるだけで、お互い不幸です。

~~~

弊社にとっての顧客とは?

結論から申し上げると、今回お問い合わせいただいた方は、弊社の顧客になりえません

経営理念に合致する可能性が極めて低い。

表現がとっても難しいのですが、上から目線で「こうしないと!」ということを書きたいわけじゃありません。


弊社の経営理念は、”嬉しいを紡ぐ”です。

理念を創るとき、これが正解に近いのではないかと思って、職員みんなで考えました。

ページはこちら
http://e-jimusho.com/rinen.html
理念を考えたときのブログ記事がこちら
http://ameblo.jp/ksakida/entry-11654808716.html

~~~

顧客、弊社ともに、嬉しい!と思える関係にならなければ成立しない。

嫌とか、気持ちいいとか、そういう次元の話ではないです。

依頼して良かったな~、嬉しいな~。

お仕事をさせてもらって良かったな~、嬉しいな~。

経営が安定して、いい状態になってきたな~

他にもありますが、少なくとも、こういう関係にならないと、長続きがしない。
お互いが苦労し、不幸になりやすいと思います。

また、すぐには無理かもしれないけども、目指せる関係でなければならない。
そう思っています。

~~~

許可の条件はクリアしているから、費用と期間さえ教えてくれりゃええのよ

こう思っておられる、発言されていることは、弊社とお付き合いが始まっても、お互い嬉しくない関係になる可能性が極めて高いことを示しています。

他にも、突き詰めて考えると、たくさんのことが頭に浮かんできます。

・費用と期間だけが、この方にとって焦点であること。
・任せる(かもしれない)先が、何を考えていようが関係ない。
・自分は忙しいから、早く、その場で教えろ。
・条件をパスできるかどうかが問題で、お話を聞かせてほしいと申し上げても却下。

ほんの数分の電話でしたが、こういうことも分かります。
毎日、たくさんのお問い合わせがあって、応対させていただいていると、肌で感じるものも増えてきます
わたしもそう、職員もそうです。

もし、こういう方の依頼をお受けしてしまったら、顧客となる方も、弊社の職員は「嬉しくない」を超えて、「不幸」です。

分かっているんです。
組織を運営している以上、顧客から報酬をいただいている以上、わがままは言えないと。
現実問題がありますからね。

それと、費用や期間のことだけを焦点にさせてしまったわたしにも問題があります。

いろいろありますけれども、
でも、こういう方のご依頼は、お受けするべきじゃないと思うんです。

お互いのため、そして、この方のご家族、従業員、従業員のご家族のために、お引き受けするべきではない。

~~~

昨日、職員と話したのですが、ごくまれに、「肌で感じるものが“外れる”こと」があります

それは、

過疎地のご高齢の方。
※割合として多いのは。

特徴は・・・

・まず「~士」というものに、不信感を持っている。
 (昔、地元の士業に依頼したけど嫌な目にあった)
・若い者に言いくるめられるのは絶対いやじゃ!と思っておられる。
・なんかバカにされそうで、防御線を張っておられる。

です。

→不信感を与えないよう、頑張ります。
→言いくるめません。
→バカにするなんて、とんでもありません。


今回の方について、実際にお会いできて、分かり合えたら、すごくすごくいい関係になれるかもしれません。

15年の間に数例、同じようなことがありました。

まだまだ、精進が不足していますね^_^;

~~~

くそ~、綺麗にまとめようと思ったのに、支離滅裂な文章になってしまった。

1年限定ですが365日、投稿しようと決めたので、これ以上の時間が使えません・・・(-_-;)

「顧客とは?」
これは、この投稿をご覧になる方の多くが直面している命題ではないでしょうか。


わたしのこの支離滅裂が、ほんのちょっとでも、参考になりましたら嬉しいです。

わたし自身、これからもっと、もっと、考えてゆきたいと思っています。

起業って、経営って、奥深いですね~。


以上、投稿者 崎田 和伸でした。


お読みいただいたこと、心から感謝いたします。


崎田 和伸のプロフィールはこちら
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取扱サービス一覧はこちら
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【今年もやります】クールビズのお知らせ

2015年5月20日(水)

テーマ:お知らせ

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ご依頼の伸び率218パーセント!(※3)
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お知らせが遅くなりましたが、今年もやります、クールビズ

==お知らせ 始め==

弊社では下記の期間、ノーネクタイ、ノー上着によるクールビズにて、執務させていただくことになりました。


実施期間:平成27年5月1日~10月31日


あわせて、社内の温度をおおむね28℃に設定し、企業活動における地球温暖化の防止と節電に努めて参りたいと考えております。


皆様には、不快感を与えない軽装での対応を心掛けておりますので、 ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


来訪される際には、ご遠慮なく軽装でお越しください(^_^)

よろしくお願い申し上げます。

==お知らせ 終わり==

弊社入り口に掲示する案内板の画像はこちらです↓


弊社と同じフロアに、同じグループの税理士事務所、土地家屋調査士事務所、司法書士事務所がありますが、クールビズは、とりあえず、弊社だけ、運用させていただきます。
※たぶん、他の事務所も、もとからクールビズだと思います(^_^;)

~~~

ちょうどいいので、同じフロアにある同じグループの事務所ホームページをご紹介しておきますね。

あすみあグループ 森川大史税理士事務所:http://zeimori.jp/

あすみあグループ あすみあ司法書士事務所:
http://sihou.biz/

あすみあグループ あすみあ土地家屋調査士事務所:https://www.facebook.com/profile.php?id=100006347656406&fref=ts ※Facebook

~~~

これまた、ついでに、同じフロアにはありませんが、同じグループの事務所ホームページをご紹介しますね。(ごちゃごちゃした書き方で心苦しいです)

グループ参画事務所一覧はこちらです↓
http://asumia.jp/office.html

このうち、ホームページを持っている事務所はこちら(順不同) ↓

【京都】あすみあグループ 土方奈緒税理士事務所:http://www.hijikatax.jp/


【広島】あすみあグループ うつみ法務行政書士事務所:http://u-houmu.com/


【岡山】あすみあグループ 秋月志穂税理士事務所
https://www.facebook.com/profile.php?id=1740322314 ※Facebook

【岡山】あすみあグループ 行政書士森脇事務所:http://www.office-moriwaki.com/


【島根】あすみあグループ 出雲あんしん行政書士事務所:http://www.izumo-gyosei.jp/


これらの事務所と、日々、必要が出れば連携しあいながら、お仕事をさせてもらっています。

本当にいい人たちばかりですよ。

こんな理念と行動指針をもって、応対させていただきます↓
http://asumia.jp/rinen.html

実は、京都で行政書士さんご参画の意思表示をいただいているんですが、わたしの事務ごとの準備待ちです・・・(-_-;)
早くせねば。
グループ全体のことは、なかなか時間を割けませんね~。
なんとかせねば。

~~~

なんのこっちゃ分からない投稿になってしまいましたね・・・。

クールビズのお知らせだけだと思ったのに。


ということで、今年もさせていただきます。

”クールビズって、死語になりつつあるな~”と最近思いますが、まだネクタイ文化は遺ってゆくので、続いて使われてゆくのでしょうね。

ご来社、お会いする折に、ネクタイ無しとなりますが、何卒ご理解、ご容赦のほど、お願い申し上げます

依頼人さま、相談者さまも、お越しになる折にはどうぞ、お気軽な服装でおいでください。

地図はこちら↓
http://e-jimusho.com/map2.html

以上、投稿者 崎田 和伸でした。


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※1 平成25年10月~平成26年9月。広島県内の「株式会社」「合同会社」「一般社団法人」の総設立数に対し、広島県内の専門家への依頼は全体の2分の1を想定した数値です。法務省の商業登記統計を元に計算しています。
※2 平成25年10月~平成26年9月。広島県内の行政書士への依頼の3分の2を想定。
※3 平成25年2月と平成26年9月の当社受任数の比較です。


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【まとめ】経営について書いてきたこと。

2015年5月19日(火)

テーマ:経営について

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~~~

行政書士は、資格業とか専門サービス業とか呼ばれ、経営者とみられるシーンは少ないのではないでしょうか。

でも、あえて言わせてください。

わたしは、起業した人間であり、中小零細企業の経営者です

苦労自慢するつもりは更々ありませんが、経営について無知であるがゆえに、”遠回り”してきました。才能も少ないのかもしれません。

そんなわたしですが、結構な頻度で、経営について、書かせて頂いています。
生意気ですけども許してくださいね。

これは、コンサルタントではない、生くさい経営者の声、かな。

行政書士法人なので、ちょっと特殊なことも出てくるかもしれませんが、99%、普通の経営と変わりません。
売上から経費を払って利益を出す。それだけです。


愚者は経験に学び、賢者は歴史に学ぶ

わたしが好きな言葉です。

本心から愚者であるわたしの経験が、あなたの起業の助けになることを祈ります。

今日は、経営について書いてきた中の、アクセス数の多い記事をまとめたいと思います。
※投稿日時は、順不同です。アクセスが多い順にも並んでいません。その辺、力を抜いて、投稿をさせてもらっていますので、ご容赦ください。

~~~

ところで、規模拡大志向、やめました。

今日、明日、将来の仕事。

愚者は経験に学び、賢者は歴史に学ぶ。

【うむ】根っこの大切さ

雇えるようになってから雇う?

【納得】数字にすると分かりやすい!

融資について考えてみた。

「スキル」は上がっても「姿勢」は退化する

すご~く、年配に見られたかった。

社長の役割(あくまでも私が考える4つのステージについて)

浅考の罪

最良の稼ぎ方

第二期、それは方向転換、そして選択と集中、激変の軌跡・・・。

【続】起業家の通帳残高が減ってゆく恐ろしさ

ヘコみ、そして相談者様に救われる

電子書籍「行政書士経営マニュアル」販売終了いたしました

~~~

今、読み返してみると、そりゃまあ色々とありましたね。
これからも壁がたくさん立ちはだかると思います。

今も、いくつも壁があって、よいしょ、よいしょ、と登っています(^_^;)

あまりリキを入れると長続きしませんから、80%のちからで、走ってゆきたいと思います。

以上、投稿者 崎田 和伸でした。

お読みいただいたこと、心から感謝いたします。


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【知っ得】ウェブショッピングで得する方法

2015年5月18日(月)

テーマ:IT、ウェブ

━━ ↓ ご依頼の多いサービス ベスト3 ↓ ━━

・会社、法人設立
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・建設業許可
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いつか書いてみたかった。
ウェブショッピングで得する方法、です。
といっても、ウェブ記事の受け売りですけども(^_^;)

現代は、ウェブ上で、買い物をする機会が増えました。
世の中でも、年々、増加していますね。

↓ 総務省統計サイトから転載。



引用元:http://www.stat.go.jp/info/today/076.htm

むちゃくちゃ、増えています。

弊社の依頼人さまには、
・ショッピングサイト運営会社
・ショッピングサイト制作会社
・ウェブ系アプリ開発会社
・ウェブサービス運営会社さん
が多数、おられます。

会社設立はもちろん、ウェブ上の規約策定のお仕事があります。

弊社は、入社の面接で、必ず、次の質問をしています。

普段、ネットで買い物していますか?

ウェブ上で買い物してないと、仕事上、感覚がつかめないです。

ウェブ上で買い物することがあたるのか、最近は不明ですが、普段から新しいことに、自然と触れているか?が大切だと思っています。

~~~

今日は、「ウェブショッピングで得する方法」と題して、投稿させてもらいます。
投稿といっても、まとめサイトをご紹介するくらいですが、参考になりましたら幸いです。

あ、わたしは、価格だけの比較は嫌いです
ショッピングサイトごとににじみ出る”一生懸命さ”を判断基準で買っています。

今回の”得する方法”は、どのショッピングサイトで一番安く買えるか?ではなく、いかにポイントが貯まるか?を焦点に、「得する買い方を紹介するサイト」選んでいます

楽天、Amazonについてです。

~~~

まずは、楽天
言わずと知れた大手ですよね。

このページ ↓ が説明が親切で分かりやすいです。

知らなきゃ損!誰でも簡単に楽天ポイントをザクザク貯める方法

こちらをご覧ください ↓
http://www.appps.jp/165639/

秘訣はこの3つ、と紹介されています。

1.買う前に、楽天スーパーDEALをチェックする。
2.キャンペーンにエントリーしてから、購入する。
3.楽天Rポイントカードを使って、ショッピングする。


これが、一番オトクな買い方のようです。

~~~

次にAmazon
ショッピングモールの最大手ですね。
ドローンで配達する特許を出願したとか。多くの面でパイオニアであり、莫大な設備投資をする会社としても知られています。

このページ ↓ が一番分かりやすいです。

【保存版】知らないと損!Amazonで安く買い物するために知っておきたい3つテクニック
こちらをご覧ください ↓
http://www.appps.jp/148343/

秘訣はこの2つ、と紹介されています。

テクニックその1: タイムセールで限定割引品をゲット

テクニックその2: アウトレット品を買う

です。

あと、分かりやすさは劣りますが、詳しいページもあります。

Amazon でお得に安く買う20の節約テク

http://matome.naver.jp/odai/2138075338522521001

Amazonギフト券の活用が鍵、ですね。

「ヤフオクでAmazonギフト券をクレジットカードで購入する」

これがお得なのかな?と思ったりしています。

近所のスーパーのチラシを見て、安売り商品を探して回るより断然、効率的ですね。
※ヤフオクの規約に合致しているのかどうかは確認しておりません・・・。

~~~

蛇足です。

実は弊社自身も、ショッピングサイトをやっています。
今度、ターゲットも含めて180度リニューアルする予定ですが、現時点のものがこちらです ↓



http://kaisya-inkan.net/
Yahooショッピングではこちら
http://store.shopping.yahoo.co.jp/kaisya-hanko/10804102.html

~~~

1年間限定、365日ブログ執筆計画、発動中です。
たぶん、37日目
1記事、30分以内の投稿を目指しています。

だから、乱文になることがあります。今日のがそうかも。
何卒、ご容赦のほどを・・・m(__)m

以上、投稿者 崎田 和伸でした。



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※1 平成25年10月~平成26年9月。広島県内の「株式会社」「合同会社」「一般社団法人」の総設立数に対し、広島県内の専門家への依頼は全体の2分の1を想定した数値です。法務省の商業登記統計を元に計算しています。
※2 平成25年10月~平成26年9月。広島県内の行政書士への依頼の3分の2を想定。
※3 平成25年2月と平成26年9月の当社受任数の比較です。


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【広告出してみた】東広島市の封筒広告

2015年5月17日(日)

テーマ:日常の雑感、発見、出来事

行政書士法人 Asumia(漢字:明日見歩)は・・・
・起業・開業したい、開業して頑張っているあなたのサポートに特化
・行政書士専業、社員雇用型として、現時点、中国五県で最大規模
という事務所です。


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実は、東広島市の封筒に、広告を出しているんです。

上の画像です。

軽自動車の納税通知書の封筒です。

何回目かな~。
たぶん、3回目(3年目)。

この広告掲載を始めるときに、誓いました。

3回はやろう!と。

紙媒体への広告は、わたしは苦手とする分野です。
完全に経験不足。

今まで出した紙関係の広告では、
「見ました。依頼します」という、分かりやすい成果が上がったことがありません。

だから、今回、3回、続けてみよう、と決心。
「石の上にも3年」に、ちなんで。

これ2回目かな、3回目かな?
今度確かめてみますが、3回目なら、今回で、効果を徹底検証します。

2回目なら、もう1回ですね。

東広島市の広告は、他の媒体に比べ、リーズナブルなんです。

~~~


これは、建設、建築、設備業向けの内容になっている広告ですね。

弊社は行政書士業ですので、建設、建築、設備業の方へのサポートが多くなります。

建設、建築、設備業の皆さんは、自動車をたくさん保有しています。

・その中に、軽自動車はあると思う。

・インターネットじゃなく、実際に手に触れるものについて効果を見てみたい。

こういう、ある種、短絡的な考えで始めました。
何年前でしょうか、広告募集を見て、勢いで申し込んだのがきっかけです。

~~~

企業一般だと、広告は身近ですが、中小零細企業にとっては、意外と縁が遠いものだと思います。
飲食、エステ業の方がフリーペーパーや雑誌に出すくらいじゃないでしょうか。

ましてや行政書士業で、広告を出すところは見たことがありません。
今回のも、以前、東広島市の市役所の方と話す機会がありましたが、聞いたことがないそうです。

そんな中ですが、やっておかねばと考えた。
失敗でもいいから、やっておかねばと思いました。

創業、起業する人や、〃して頑張っている人のご相談をお受けする以上、実体験として、お話できますから。

これだけでも、やる価値は大きいです。

~~~

ザイアンスの法則ってご存じですか?
単純接触効果とも呼ばれます。
ザイオンス効果と言う時もあります。

心理効果の一つです。
これは「繰り返し接すると好意度や印象が高まるという効果」です。

これも考えの中にありましたが、今回の広告、考えてみると、CMじゃないし、年に一回、見るかどうかのことですので、こりゃ、無理ですね。
これくらいの広告で欲張りすぎか(^_^;)

あ、そういえば軽自動車税が上がりますね。
税金が上がるときの納税通知書は、こりゃ、逆効果じゃ(^_^;)

今回が2回目だったとして、来年は、なんか別の媒体にしようかな。

東広島市は支店があるので、親近感があります。依頼人さまもたくさんおられます。
※恐れ入りますが現時点、支店に接客機能はありません。実務機能に特化しています。

東広島市の別の媒体で、考えてみようかな。


ふと考えてみると、弊社は、

地方公共団体の広告主ですよ(^^)

なんか偉いような気がするような、しないような・・・・。

しないか。

~~~

以上、【広告出してみた】東広島市の封筒広告、でした。

何事もチャレンジ!

新しいもの好きな崎田でした(^_^;)


お読みいただいたこと、心から感謝いたします。

投稿者:行政書士法人 Asumia(漢字:明日見歩) 代表社員 行政書士 崎田 和伸


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※1 平成25年10月~平成26年9月。広島県内の「株式会社」「合同会社」「一般社団法人」の総設立数に対し、広島県内の専門家への依頼は全体の2分の1を想定した数値です。法務省の商業登記統計を元に計算しています。
※2 平成25年10月~平成26年9月。広島県内の行政書士への依頼の3分の2を想定。
※3 平成25年2月と平成26年9月の当社受任数の比較です。


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25日(木)
先 勝
9日(火), 15日(月)
5月
一粒万倍日:
7日(火), 30日(木),
31日(金)
大 安
30日(木)
先 勝
14日(火), 20日(月)

一粒万倍日  天赦日  先勝

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