崎田 和伸ブログ「七転び、八起き」

実務家としては失敗は許されません。
でも、経営者としては失敗ばかり。後悔ばかりの小心者です。
ただ「転んでも起きる」を目標に、経営しています。

【反省】見積資料の提示漏れ

2015年2月27日(金)

テーマ:日常の雑感、発見、出来事

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「見積もりが欲しい」。

とてもお世話になっている専門職の方からのお言葉。

顧客がある許可を取りたいということでした。

それをいただいたのが1週間前。

日常業務に忙殺され、遅くなってしまいました。

~~~

昨日、あるお知らせが・・・

「見積もりをお願いしていましたが、顧客がお急ぎのようだったので、別の行政書士に頼むことになりました」。

あ~~~。

お仕事を逃した?

そんなもの、どうでもいいです。

何よりも、

その顧客の方に迷惑をおかけしてしまいました。
お待ちになっている間、心配だったことでしょう。

その専門職の方にも。
お顔をつぶしてしまいました。


~~~

見積書は、当社では、「費用その他のご案内」という名称の資料をお出ししています。

文字と数字で、出来るかぎり、はっきりと明示したものです。
当社にとって不利なものでも。
いいことばかり書いて、あとで「違っていた」を防ぐためです。

新規のお問い合わせについて、作成するのは、わたしが責任者を務める「マーケティング部門」。

仰々しい言い方ですが、弊社では、あえて、実務部門と分けています。

わたしは、実販分離と呼んでいます。
実務と、そうでないものを分ける考え方です。

実務を行う部署は、「法務会計部門」
こちらは人数は多いです。といっても4名ですけども。
当社の主軸ですね。

~~~

わたしは実務をしていないのか?

いえいえ。
実際の実務でも、担うこともあります。

また、ご相談対応は、90%以上、わたしです
ご相談対応は怖いですよ~。
実務経験をもとにしないと。
間違いが言えない。
信じちゃいますよね、わたしみたいな職業から、「★だ!」と言われると。
間違い、言ったら大変です(-_-;)

今、実務を統括してくれているのは、もうひとりの登録行政書士です。
行政書士法人という組織は、行政書士二人が登録して成り立つ法人なんです。

~~~

わたしが責任者の「マーケティング部門」では、今回のようなことが二度と起きないように、いくつか、決め事をしました。

まだスタッフと話し合いはできていませんが、方針は決めました。
方向性は決まったので、詳細は後日、決めます。

わたし一人の対応力は、たかが知れています。

人数は少なくても、組織として、当たってゆきたいと思います。

つくづく、わたしの人生は、七転び、八起きです。

以上、投稿者 崎田 和伸でした。



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※1 平成25年10月~平成26年9月。広島県内の「株式会社」「合同会社」「一般社団法人」の総設立数に対し、広島県内の専門家への依頼は全体の2分の1を想定した数値です。法務省の商業登記統計を元に計算しています。
※2 平成25年10月~平成26年9月。広島県内の行政書士への依頼体の3分の2を想定。
※3 平成25年2月と平成26年9月の当社受任数の比較です。


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